Mystery shopper

Тайный покупатель, или же «Mystery shopper», это метод современных маркетинговых исследований для оценки уровня обслуживания консультантов, продавцов, менеджеров по продажам, руководителей отделов или подразделений и других сотрудников, которые имеют прямой контакт с потребителями при помощи специалистов, которые выступают в роли заказчиков, клиентов и т. п.

Качество сервиса, который предоставляет компания, в первую очередь влияет на результаты работы. Исследования доказали, что основная причина потери клиента это низкий уровень сервиса. Чтобы получить правдивую информацию об уровне обслуживания, нужно проводить незаметные и неожиданные проверки, что даст возможность оценить реальный уровень обслуживания в компании или магазине и проанализировать действия персонала. Помощь покупателя "mystery shopper" в оценке качества товара может стать необходимой, когда:

1. Вы теряете свою долю рынка;
2. Выходите на новый рынок и собираетесь выяснить стандарты обслуживания;
3. Объем продаж вашей компании напрямую зависит от общения между персоналом и клиентами;
4. От хорошей рекомендации Вашего работника зависит выбор клиента;
5. Товары ориентированы на покупателей из рядов элиты;
6. Вы не довольны результатами деятельности работников и получаете жалобы со стороны потребителей;
7. Явно заметны потери по причине нечестной работы персонала;
8. Обучаете и аттестуете торговый персонал;
9. Сложно контролировать торговые сети по причине их расположения по разным регионам;
10. Персонал работает без полной отдачи.

Юридические компании предлагают услуги разного типа. Юридическое обслуживание бизнеса занимает наибольшее внимание. Услуга тайного покупателя даст возможность:

— повысить уровень продаж за счет повышения уровня обслуживания клиентов;

— определить позиции компании среди всех возможных конкурентов;

— оценить качество обслуживания клиентов;

— оценить знания и навыки персонала;

— повысить уровень обслуживания потребителей;

— оценить честность и лояльность персонала по отношению к компании и клиентам;

— проконтролировать степень выполнения работниками необходимых стандартов.

Взамен вы получаете картину уровня обслуживания, в результате анализа которой есть возможность внести нужные корректировки и достичь повышения качества сервиса, и вследствие повышения уровня продаж. Также Вам предоставляют правдивую информацию о подробностях работы каждого сотрудника, докладывают о плюсах и минусах. А благодаря информации об уровне сервиса конкурентов в придачу с выше перечисленной, можно подняться самому на новую ступень.